孩子去年用我的微信号码为账号充值了几千元得到未成年人退款，游戏公司没有人工客服，该怎么处理。
更新时间：2024-02-24 14:41:43人浏览
问题描述：
孩子去年用我的微信号码为账号充值了几千元得到未成年人退款，今年又发现充值了几千元，游戏公司没有人工客服，该怎么处理。
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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李丹律师
盟
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首先，您可以尝试联系游戏公司的人工客服，以寻求帮助和退款。如果游戏公司没有人工客服，您可以考虑以下措施：
1. 联系游戏公司的在线客服或社交媒体客服，寻求帮助和解决方案。他们可能会要求您提供相关证据，例如充值记录、游戏账户信息等。
2. 如果您无法联系到游戏公司的在线客服或社交媒体客服，您可以尝试在游戏官网上查找联系方式或向游戏公司的上级管理机构投诉。
3. 如果以上方法都无效，您可以向当地的消费者权益保护机构投诉，并提供相关证据，例如充值记录、游戏账户信息等。他们可以帮助您维护自己的权益，并寻求退款或赔偿。
另外，为了避免类似的情况再次发生，建议您设置密码和支付限制，并定期检查您的账户和交易记录。同时，教育孩子了解正确的消费观念和行为也是非常重要的。
2024-02-24 14:41:43
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法律分析：如果是未成年人操作，可以要求对方退款，协商不成向市场监督管理局投诉。法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》 第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。
以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。
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2024-02-24 14:26:23
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未成年充值退款要证据可以去官网查问或者拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服，提供资料证明是限制行为能力人充的钱，协商退还部分，证明如果游戏登记的主体是未成年人，那就应该推定，游戏充值行为系孩子所为，协商不成可以向起诉。法律依据：《民法典》第一百四十五条
限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。
法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。
法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
2024-02-24 14:26:05
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你好，可以协商解决，也可以起诉处理
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