我在京东购物，京东也给予他们处罚了，而且货还给我发错了，请问这种情况我应该要求怎么赔偿我。
更新时间：2023-11-06 09:34:55人浏览
问题描述：
你好，我在京东购物，原价188，但是我是新人有优惠，后来退货从新购买139，退货和从新购买没有超过10分钟，但是显示发货时间和第一次188购买的时候相差48小时，我就去和店铺沟通，但是他们态度恶劣，我就投诉他们，京东也给予他们处罚了，后来他们不发货，通过京东客服我投诉之后他们才发货，而且货到时候晚了，而且货还给我发错了，刚刚他们店铺客服给我沟通，想不要我在投诉了他们了，请问这种情况我应该要求怎么赔偿我。
3位律师解答
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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
根据法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
根据法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
2023-11-05 18:44:58
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