我在淘宝平台上购买了一套螺旋叶片成型模！商家不退，平台也不辨真假证据
更新时间：2023-09-04 13:21:58人浏览
问题描述：
我在淘宝平台上购买了一套螺旋叶片成型模！购买前我提了我的要求！商家说他们的140型模具能满足我的要求，当天我就下了订单，当天发货，结果货到后我拿产品比对不符合我的要求，申请退货，商家不退，平台也不辨真假证据，采信商家说是非标定制不予退
3位律师解答
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1、验货时发现货物型号存在错误的,消费者可以先与商家进行协商.要求其承担更换或退款义务,如果协商不成的,消费者可以请求消费者协会调解,如果以上方式都行不通的,消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
2、法律依据：:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解:
(三)向有关行政部门投诉:
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁:
(五)向人民法院提起诉讼。
2023-09-04 13:21:58
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