商家不同意，问商家发货了吗？商家应不应该同时发新货？因空调质量问题无法使用，费用可不可以向商家索赔？
更新时间：2023-07-07 13:55:46人浏览
问题描述：
本人在京东购买一台空调，送货时发现室外机变形，当时联系商家要求更换室外机，商家同意，损坏的室外机已让送货员拿走，因现在天气热，要求商家同时发货，商家不同意，告知收到货才发新机。现已过7天，问商家发货了吗？一直不回复，问京东也没回复。京东平台已被强制签收，也没有物流信息。想咨询一下，1、商品属质量问题，室外机拿走同时，商家应不应该同时发新货？2、因空调质量问题无法使用，再加天气热，迫不得已住宾馆，费用可不可以向商家索赔？谢谢
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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顾倩团队律师
盟
服务地区-北京北京·电话-186-1120-1551
需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等
2023-07-06 10:02:19
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服务地区-北京北京·电话-186-1380-0717
您好，发货时间由双方协商，商家可以约定收货再发货。你住旅馆的费用并不是商家行为导致的，不能要求赔偿。
2023-07-06 15:00:15
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损害赔偿律师团队
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已帮助168732人 · 响应时间 平均1分钟内
法律分析：1、联系经销商，进行退货或更换处理。2、直接向当地质量监督管理部门进行投诉，维护消费者的合法权利。3、各区域的销售和库存情况都有差别,也没有办法保证消费者购买的空调都是当年生产的,但质保期都是从空调安装当日开始计算,不会影响消费者享受六大权利，可以与生产厂家进行交涉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
2023-07-06 09:40:18
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已帮助83881人 · 响应时间 平均2分钟内
法律分析：消费者购买空调后对安装服务不满意的，商家又不解决的，属于消费产生的纠纷，消费者是可以向消费者委员会投诉的。我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。
(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。
2023-07-06 09:39:37
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