在实体店买了2台空调，商家经过多次沟通一直不给送货，到现在也没有如何消息
更新时间：2022-12-01 20:20:52人浏览
问题描述：
在实体店买了2台空调，总价13800。钱已付，商家经过多次沟通一直不给送货，一直在拖。10月31号有投诉12315，11月1日12315发短信告知说已登记，后期打过几次电话一直说叫我等，到现在也没有如何消息，我现在要怎么办投诉？
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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投诉实体店商家的方式有电话投诉，投诉电话是12315。除此之外，消费者还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式来投诉实体店商家。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条
消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。
第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
2022-11-30 12:32:47
服务地区-湖北武汉
你好，你这边可以问清楚原因再选择是否等待，如果商家未按照约定发货，可以主张商家退款并在别家购买，造成损失也可以违约补偿，请问你们有签订合同妈妈，可以一对一和我沟通，帮你争取最大权益。
2022-11-30 13:21:59
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