一起简单的消费纠纷：我的诉求是依法对商家进行处理，但经办单位却称商家拒绝协商，我该怎么办？
更新时间：2022-11-09 14:46:50人浏览
问题描述：
一起简单的消费纠纷：我购买的袋装食物，商家严重缺斤少两——描述的鸡肉重1,2-1.5斤，实际重量不到100g。多次向本地市长热线反映这个问题，被移交属地市场监管局处理。我的诉求是依法对商家进行处理，但经办单位却称商家拒绝协商，终止该案处理。我该怎么办？
2位律师解答
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根据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
所以，当购买的食品有问题时，我们可以：
1、采取协商处理的方式，和解解决；
2、在协商不成的情况下，向有关组织请求调解或向相关部门投诉；
3、双方协议提请仲裁，或是向人们法院提起诉讼，寻求司法救济维护自己的权益。
记得附证据清单，与事实有关的证明材料，如快递单据、发票等。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在纠纷解决过程中提供新证据。
2022-11-09 10:45:01
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