网购商家发货不全，欺骗消费者，商家也同意了，可是商家收到货，不给退款。说什么要不就折价。再说我们都有证据
更新时间：2021-07-05 15:04:52人浏览
问题描述：
我买的智能手表，说赠礼品，也没有赠，赠钢化膜也没有赠，买的时候商家说可以接打电话，买回来了不能，商家为了推销产品，欺骗消费者，我想退货，商家也同意了，说没有划痕是可以退的，我寄走的时候就怕商家说有划痕，我寄快递的时候拍照了，快递员也拍照了，说以防万一。可是商家收到货，说有划痕。不给退款。说什么要不就折价。扣我280，我拍的产品和商家介绍的不一样，我就想换一款可以接打电话的，没有必要自己弄划痕，再说我们都有证据，都拍照了
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2021-07-05 12:32:37
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