钱交了退房还退钱不，一直在故意拖延。还继续耍赖不退钱，请问要怎样才能退回我交的续费钱？
更新时间：2021-06-02 18:37:00人浏览
问题描述：
4月16日****的官方号码打电话来推销，让我续费并提出优惠方案，说只要交1188就可以续费3年并且享受提速至独享200M服务。我特意再三确认是否没有其他费用直接提速到200M，推销人员说是。缴纳费用之后测试了两三天网速依然是100M没任何改善，打电话问客服他们竟一改口风说要更改线路和加装调制解调器，需另收费180，于是我就打电话一直投诉，到现在1个多月，每次他们都说找工作人员联系我解决，但从来没人打过电话来协商解决，一直在故意拖延。现在我要求把续费的款项退掉，他们不但没回应，而且私自更改我宽带密码导致我上不了网，还继续耍赖不退钱，投诉到***这样回复（用户您好，您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第10条第1款的规定，电信用户申诉的申诉人应当是与申诉事项有直接利害关系的当事人。由于您提交的申诉材料无法判断与申诉事项有直接利害关系，本次申诉我中心不予受理。）请问要怎样才能退回我交的续费钱？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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