网购手机售后维修，在淘宝上买了一部苹果x，他们店铺说一年换新三年维修就联系了客服客服说可以换新的，还是说不是他们那边的问题
更新时间：2021-05-23 13:48:27人浏览
问题描述：
您好，在淘宝上买了一部苹果x，但是用了两个月就一发热就特别卡，他们店铺说一年换新三年维修就联系了客服客服说可以换新的，就让我们寄了过去运费都还是我自己出的，寄过去之后直接就拒收了说是关刮痕还拍了照发给我，因为我寄过去之前也给整个手机录过视频的没有一点划痕，我以为是快递的问题，等快递第二天退回来的时候我仔细的检查了一遍没有任何问题，就又联系了客服，客服说是我们和快递的问题我就把之前发过去拍的照片给她看了，他还是说不是他们那边的问题，非说是我们和快递的问题，最后我说我在寄过去如果外观没问题就给我换新如果有问题就给我修好，客服那边就同意了但是寄过去之后五天了一直说问下仓库没给我回答
2位律师解答
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