网购退款后收到货，后来回家后发现并没有收到货物，还可以要求拼多多退款吗？应该怎么做
更新时间：2022-12-10 15:06:35人浏览
问题描述：
2021年5月11日，在拼多多上网购了5个小杜智能机器人，后来发现物流签收了，当时没在家误点了确认收货，后来回家后发现并没有收到货物，咨询快递公司发现是假的物流单号，之后在拼多多上申请售后退款，被无故拒绝，目前商品已经下架，商家店铺已经关闭，请问这种情况还可以要求拼多多退款吗？但是拼多多拒绝退款，应该怎么做，打12315有用吗
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
2022-12-10 15:06:35
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