网购一直不退款，现在过了十多天了，一直不退货，不退款，该怎么办
更新时间：2022-12-11 01:17:49人浏览
问题描述：
您好我是开往网店的，厂家一件代发的，客户在我这购买了一批产品回去，第一批收到货之后验收无误，接着联系要第二批要货到付款，第二批收到之后扫码扫不出来，说是假的，我们也立马说要给换，把货退回，然后到了晚上客户打电话说，工商查了，说就连第一批也是假的，让把第一批的钱退了，他们自己解决，完了把钱退回，和把第二批货退回，现在过了十多天了，客户一直以工商查的严格不敢出库为由，一直不退货，不退款，该怎么办
3位律师解答
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
2022-12-11 01:17:49
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