三包法规定换货，因为已经过了7天无理由。不给我退货，淘宝客服跟我说国家三包法规定，能不能帮我解决一下问题
更新时间：2022-12-12 01:23:17人浏览
问题描述：
我在淘宝2021年1月25号买的苹果XSMAX用到了3月6号左右，手机出现屏幕问题，我给返回商家。商家又给我发一台新机在3月16号我收到货后我用到3月20号的时候手机又出现问题了。我再次返回去并用淘宝客服投诉卖家，卖家说非人为保修3年。因为已经过了7天无理由。不给我退货，淘宝客服跟我说国家三包法规定，产品维修3次以上，就会无理由给我退货退款。3月29号我又返回商家。4月11号我收到商家给我返的新机，再次出现问题，4月16号，我给商家返回去了，我希望律师能不能帮我解决一下问题
1位律师解答
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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。依据相关规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
2022-12-12 01:23:17
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