网购换货卖家不发货，还是补发货，商家说你没有看到后四位数和第一次的不同吗？与商家协商退货处理，我不满意这个结果。
更新时间：2021-03-31 23:33:46人浏览
问题描述：
3月28日从淘宝家家集成吊顶网购浴霸后座、风轮和接线排三件配件。收货查验发现其中没有风轮，电话联系商家到征询退货还是补发货，商家答复马上补发货，并通过客服网页发耒一张手指遮挡了后三位数的发货单，发货物品内容同初次发货，我不明白什么意思没多管。并对已收到的配件先进行了安装处理。今天上午为了弄清补发货的物流跟踪，以便再次安排完整安装时间人员，与商家客服联系要求发一张补发货运单，没有回复，遂电话联系到商家回复昨日已经发了，我质询那不是第一次的发货单，商家说你没有看到后四位数和第一次的不同吗？我说你我后四位是多少？答曰5870，随后我按他所讲运单号查询：无此运单信息，随后再电话联系商家说明情况，商家发怒了！意思说因为这点事一再打扰他，你退货吧！我回答不可能退货了，因为收到的货已作安装处理，除非你商家支付用工费。我将此事反映到淘宝平台要求：商家补发货，准确告我发货单号，对购物过程三次失误道歉，平台反馈处理结果是：与商家协商退货处理，我不满意这个结果。我现在应该怎么办，请指教！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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