我购买了一个包和他们介绍的视频不相符，我讲他们发错货了，客服讲是这样的，我要求退货，他不付运费。
更新时间：2022-12-13 06:48:56人浏览
问题描述：
我购买了一个包和他们介绍的视频不相符，我讲他们发错货了，客服讲是这样的，是为了上身效果是以前的视频，我要求退货，他不付运费。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
2022-12-13 06:48:56
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