维护消费者律师，商家说太晚了不给退，一分钱都不给我退，难道客服只维护卖家不维护消费者的吗，请问这种情况下应该怎样维护权益
更新时间：2022-12-14 19:11:15人浏览
问题描述：
今天在美团上订酒店，美团上商家挂的图片和实物不符。我看完房间之后要求退全款，商家说太晚了不给退，正常的酒店拿着身份证到前台或是通过客服都是可以直接退款的。后来我给美团客服打电话，客服说尽量帮我去协商，他们协商时说是给我退50%，我说那我就去消协投诉，当时他就说我态度恶劣，一分钱都不给我退，然后我就去房间内拍实际照片，我妈妈到前台和他们协商，最终同意给我退50%，美团客服说平台给我补偿18.9元，当时出于无奈，先同意了解决办法，想着先要回来一半的退款过后再通过消协要回来剩下的一半。后来我联系美团客服，客服说我当时已经同意了解决方法，过后反馈无效。难道客服只维护卖家不维护消费者的吗，第一次给客服打电话的时候客服就说尽量去协商，尽量的话难道我自己不会吗请问这种情况下应该怎样维护权益
2位律师解答
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签了退款合同，对方不退款，双方可以先行协商退回款项，守约方可以要求违约方承担违约责任，协商不成的可以起诉至辖区人民法院要求继续履行或者依法解除合同关系，退回款项。
2022-12-14 19:11:15
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