网购手机 验机，我家老人喜欢看电视，那天在电视上买了一个350手机，到货付款，我联系厂家和客服都不接电话该怎么办啊
更新时间：2021-01-30 17:05:40人浏览
问题描述：
我家老人喜欢看电视，那天在电视上买了一个350手机，电视上介绍的头头是道，到货付款，结果到货之后卡根本按不上，基本就是一个没有用的东西，我联系厂家和客服都不接电话该怎么办啊
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是厂家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与厂家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2021-01-30 17:05:40
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2021-01-30 16:47:53
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2021-01-30 16:25:37
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