网购手机有划痕退货，我在天猫平台购买的苹果手机到货后外包装没有破损，现在商家不退货，有没有法律规定呀？
更新时间：2022-12-15 14:34:43人浏览
问题描述：
你好，我在天猫平台购买的苹果手机到货后外包装没有破损，快递和商家都没告诉要在快递员面前验货，拿回家后拆开手机包装盒，结开屏幕贴发现手机屏幕有划痕，我家监控记录整个过程，包括发货划痕后联系客服的过程，现在商家不退货，平台说我证据不足不能强求商家退货，怎么办，有没有法律规定呀？手机都没开机没激活
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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买到货物没有检验后发现质量问题可以先与卖家协商，协商不成的可以选择诉讼或其他方式解决。《民法典》规定，买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验。
2022-12-15 14:34:43
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