本人在同城艺龙上购买了两张火车票，选择了特殊服务必须要去车站人工退费。是否触碰到了我的消费者权益？
更新时间：2022-12-15 22:56:17人浏览
问题描述：
本人在同城艺龙上购买了两张火车票，因列车停运导致需要退票，因通过同城艺龙平台购买的，所以找其退费，因买票时选择了连坐服务，该平台告知：选择了特殊服务必须要去车站人工退费。但是购买时改平台并未事先注明选择了连坐服务类特殊服务就无法线上申请退票了，请问这个是否触碰到了我的消费者权益？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网上买火车票退票如下：
（一）没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的，可以登录12306官网办理退票手续；
（二）已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的，可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。
（一）没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的，可以登录12306官网办理退票手续；
（二）已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的，可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。
2022-12-15 22:56:17
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