我是实体店商家，顾客在店内买了个锅，让我拿回来返厂了，顾客还说有问题，我说要不锅我拿回来，不退锅
更新时间：2021-01-16 19:13:51人浏览
问题描述：
你好，我是实体店商家，顾客在店内买了个锅，有问题，我让厂家重新寄了一个。第二个顾客也说有问题，让我拿回来返厂了，厂家寄了第三个，顾客还说有问题，我说要不锅我拿回来，钱给你退了。顾客不行，不退锅，还要三倍赔偿。要不就还要投诉我，我觉得这是敲诈
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2021-01-16 19:13:51
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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
2021-01-16 19:08:20
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2021-01-16 18:20:12
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