请问购买的手机存在很多影响正常使用的问题，能不能解决都不能保证，请问各位律师告诉一些相关的法律条款在这样的情况下保证消费者的权益
更新时间：2022-12-18 07:39:26人浏览
问题描述：
请问购买的手机存在很多影响正常使用的问题，向厂商反映问题无回复，客服说的方法也解决不了问手机问题，去他们的线下店也说维修不了。现在要求退货，厂家售后却说一定不会退货，他们给发了很复杂的抓取底层log的方法，作为普通用户来说非常麻烦而且他们也明确表示，通过手机检测出有问题，他们会解决，但是多久能解决，能不能解决都不能保证，且不能解决的话也坚决不会退货。作为消费者来说是在跟他们无奈，请问各位律师告诉一些相关的法律条款在这样的情况下保证消费者的权益
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者若买到二手手机，上当受骗的，可以首先与商家协商，协商不成的，可以直接向人民法院提起诉讼要求赔偿。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2022-12-18 07:39:26
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