315网购退货,我在淘宝购买了一双鞋,有了特别轻微的磨损,商家拒绝给我退货,我能和12315沟通解决这个事情么
更新时间:2020-12-23 17:47:15人浏览
问题描述:
你好,我在淘宝购买了一双鞋,回来试了一只发现大小不合适要求退货,但试穿时可能与地板正常摩擦,有了特别轻微的磨损,商家拒绝给我退货,我能和12315沟通解决这个事情么
3位律师解答
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《消费者权益保护法》规定,经营者必须保证售出商品的质量,如果售出的商品在一定期限内出现质量问题,应该无条件修理、更换或者退货。即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的。如果其出售的商品存在质量问题,就必须依法退货
2020-12-23 17:47:15
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《消费者权益保护法》规定,经营者必须保证售出商品的质量,如果售出的商品在一定期限内出现质量问题,应该无条件修理、更换或者退货,即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的,如果其出售的商品存在质量问题,就必须依法退货。经营者对消费者从其处购买的商品,要保证能够正常使用,这是基本的道理
2020-12-23 17:34:31
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,经营者应当承担运输等必要费用
2020-12-23 17:26:44
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