淘宝消费者权益维护，联系商家拒收了，请问我应该怎样维护自己的权益，私发信息辱骂消费者，是否有关法律条款来维护消费者的权益
更新时间：2020-12-10 11:05:07人浏览
问题描述：
在抖音直播购买物品，由于看到其他收货者评价不好，联系商家拒收了，之后多次联系商家但一直没收到退款，在此环节我表示不满。该商家就私发短信辱骂我，请问我应该怎样维护自己的权益，私发信息辱骂消费者，是否有关法律条款来维护消费者的权益
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2020-12-10 11:05:07
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-12-10 10:28:20
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消费者购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-12-10 10:23:53
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