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您好，这种情况需要结合合同约定的条款来积极维权，建议固定完善好证据 ，案件复杂和律师当面咨询或者电话咨询为宜。
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这种情况如果涉及到质量问题，还会有鉴定程序，还会最终确定是怎么回事，建议和律师当面咨询或者电话咨询为宜。
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法律分析：出现质量问题的话,可以先去找商家进行协商,商家协商不成的,可以去找消费者协会进行投诉,或者依法成立的其他调解组织调解,再不行像有关行政部门投诉,也可以
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