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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-11-28 18:18:24
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您好，您可以联系商家进行处理。
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您好！建议您与有关部门沟通，
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