快递回商家被故意弄出划痕，交易成功也没有提供销售发票，天猫客服多次电话沟通没有解决，该如何维权？
更新时间：2020-11-28 00:04:44人浏览
问题描述：
双十一天猫--旗舰店买小米手机一部，使用三天出现黑屏死机现象，快递回商家被故意弄出划痕，要求提供拆包视频一直没有，交易成功也没有提供销售发票，天猫客服多次电话沟通没有解决，该如何维权？
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2020-11-28 00:04:44
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已帮助69267人 · 响应时间 平均2分钟内
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-11-27 22:59:09
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