手机用3个月了，这种情况可以从新换新机吗？
更新时间：2022-12-26 20:07:38人浏览
问题描述：
手机用3个月了，音量键出现问题，这种情况可以从新换新机吗？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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经营者承诺手机是全新的，结果却是一个翻新机，构成欺诈。可与经营者协商和解，如果经营者对所说情况予以否认的话，协商不了，请求消费者协会调解，向有关行政部门举报经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。
将手机拿去专业机构进行鉴定，根据检测报告判断是否是翻新机，通过诉讼的方式维护自己的合法权益，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。你是消费者，商家是经营者，对于商家这种欺诈的行为，法律规定了惩罚性措施，你可以要求商家赔偿你的三倍损失。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
2022-12-26 20:07:38
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您好，这个需要对具体情况加以分析。
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您好，这个需要对具体情况加以分析。
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那就去报警处理，只有警方可以帮你。
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