发现有质量问题，申请退款，不能退款，不能强制执行，咨询一下这种情况我怎么处理？
更新时间：2022-12-27 00:14:36人浏览
问题描述：
我在**上买的电动车，发现有质量问题，申请退款，申请前和客服说卖家联系不上了，可是客服一再要求我尽快把货物寄回，还承诺48小时一定会退款，我十月一号申请的，期间客服不停的用各种理由推脱我，到昨天14号发信息说卖家保证金不足，不能退款，车子也寄不回来，说他们不是执法部门，不能强制执行，我想咨询一下这种情况我怎么处理？
4位律师解答
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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
2022-12-27 00:14:36
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