购买了一盒美心流心奶黄月饼。例如发票什么的。月饼外包装的防伪标志查出假冒，商家依旧不作任何回复
更新时间：2020-10-07 20:59:46人浏览
问题描述：
本人于2020年9月9日在淘宝店铺：香港美心月饼优选，购买了一盒美心流心奶黄月饼。收到月饼，我到货之后查看了一下该商品的质量，发现特别特别的差，并且字体一模就掉。我怀疑买到了假货。我没有看到任何的相关信息，例如发票什么的。并且去官网看了一下这个物品，原价688元，卖家只卖255元！与正品的商品相差很多！并且该物品盒子多处的破烂之处，我还特意去别的地方看了看价格还有真品的图片！月饼外包装的防伪标志查出假冒，而且外包装纸封口粘合处有胶水感，另外月饼的色泽也看起来干干的扁扁的不饱满，所以我觉的是假冒品牌，要求退款遭到商家辱骂并将我拉黑。由于无法联系到商家，我申请了退款处理要求商家提供授权书和相关进货资质。淘宝平台客服一拖再拖包庇商家，并将本人售后入口关闭，拒绝提供帮助。现在该店铺商品已被识别为风险商品并且下架，我要求依照平台规定申请退款处理，商家依旧不作任何回复，淘宝也表示难以支持到消费者。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者买到假货，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉；向人民法院提起诉讼。
2020-10-07 20:56:57
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买到假货，消费者可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-10-07 20:19:08
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