但是商家不给退也不给换，然后我就打的消费者投诉电话，那这样怎么办才好？
更新时间：2020-09-18 17:44:20人浏览
问题描述：
在实体店买了，一条牛仔裤穿了一上午就严重的褪色，皮肤上和衣服上都是掉的颜色，还有毛毛，但是商家不给退也不给换，然后我就打的消费者投诉电话，调解人告诉我说店家跟我说过牛仔裤会掉色，但是我第一次买的时候他没有说，第二次去找他退换的时候他才说的，现在约定到调解员上班的时候去当面对质，那这样怎么办才好？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在实体店购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以选择找实体店管理人协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-09-18 17:44:20
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-09-18 17:21:39
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消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
2020-09-18 16:49:02
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