天猫退款商家不受理，在天猫上销售一个货物买家要求退货但已经影响二次销售，现在天猫客服要求我们支持买家退货退款，是否有法律支持？
更新时间：2023-01-01 17:46:36人浏览
问题描述：
在天猫上销售一个货物买家要求退货但已经影响二次销售，因需要导入程序页面上没有描述清楚，客户并未咨询此问题。现在天猫客服要求我们支持买家退货退款，称我们描述不清楚，是否有法律支持？
2位律师解答
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法律分析：买了东西退货了不肯退款的是属于消费纠纷，双方可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等的方式解决纠纷。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2023-01-01 17:46:36
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