我在京东上买了一台电脑，所以我才购买了电脑，个人并不喜欢黑色的，请问可以用什么法律手段维权
更新时间：2020-08-21 20:31:18人浏览
问题描述：
你好，我在京东上买了一台电脑，买之前因为商家承诺送我一个键盘，发了一张照片，里面是一个白色的键盘，并没有说明颜色随机，因为喜欢，所以我才购买了电脑，收到货后，发现是黑色键盘，让商家进行退换，商家表示明天问仓库，第二天商家表示换不了，键盘是销售人员私自答应，并随机发放，后来京东介入，表示仓库已经没有白色键盘，无法更换，个人并不喜欢黑色的，而且是因为白色键盘才买的电脑，请问可以用什么法律手段维权
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2020-08-21 20:31:18
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-08-21 20:09:36
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