天猫退款商家不受理，上个月末在淘宝网店上买了十个CPU，淘宝客服介入卖家也拒绝退款，12315也不处理，我该怎么办呢
更新时间：2023-01-03 00:09:14人浏览
问题描述：
您好，那因为个人电脑需要，上个月末在淘宝网店上买了十个CPU，快递拿到后有点事情耽搁了，前两天才拆开快递，发现他只发了一个CPU.损失两千多块钱。在驿站查到快递的总重量只有0.2千克，十个CPU远比0.2千克重。跟店家协商，他拒不承认，而且态度恶劣，不提供商品本身重量以及发件时快递称重时的重量。说所有不满一千克的快递都是按0.2千克写。淘宝客服介入卖家也拒绝退款，12315也不处理，我该怎么办呢
2位律师解答
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当事人网购的快递丢失之后可以要求快递公司进行按照损失货品价值或者快递费用三倍的标准进行赔偿，也可以要求商家进行赔偿。《邮政法》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2023-01-03 00:09:14
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