想问下去年7月份在中国黄金实体店，用不到19克的旧金料换了三件不按克计量的一口价3D足金饰品，打12315有用吗？
更新时间：2020-08-21 02:11:06人浏览
问题描述：
您好，想问下去年7月份在中国黄金实体店，以旧换新，用不到19克的旧金料换了三件不按克计量的一口价3D足金饰品，还补了商家1000多，今年发现一共加起来比以前克数减少了七八克，请问有什么有效途径可以处理，打12315有用吗？
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消费者受到不公正的对待，或者购买的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的有效回应，就可以拨打315（消费者权益保护组织）的热线——12315进行投诉。
2020-08-21 02:11:06
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-08-21 01:16:06
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