我不同意，结果店家不同意，问题是我们不是无理由退货啊
更新时间：2020-07-20 19:29:57人浏览
问题描述：
律师您好，我在外地的一家HXMKL商场买了两张红木床和两个床头柜，因为之前去看过所以留了导购的微信，没签订合同直接在微信上沟通买的。我直接把货款打到了红星美凯龙商场，但是到家的货和店里的样品严重不符，涉嫌以次充好。店家第一时间给返货了，说给我换两张和店里样品一样的。结果之后又说工厂不让挑选，只能给我发一个样品然后退一张床。我不同意，要选择退货。结果店家不同意，我投诉到红星美凯龙商场。商场调解，店家只同意退货款的8折！然后我们还得承担退货的运费及打包费用和风险。期间店家打电话还对我进行辱骂和恐吓，说知道我家的具体地址(没录音)。我投诉到红星美凯龙总部，客服建议我们选择30天无理由退货。但是我们得承担往返物流费用。问题是我们不是无理由退货啊，而是由于他们产品工艺和店里样品不一样啊！(我有和当时导购沟通的照片和视频还有打款到红星美凯龙账户的凭证)我该怎么办，实在是太气人了！恳请各位律师帮忙！
3位律师解答
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2020-07-20 19:29:57
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已帮助158350人 · 响应时间 平均2分钟内
当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2020-07-20 19:26:31
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