我是淘宝商家，客户在我店里买了一个电饭锅用了一年多申请退款，不给解释，我们要怎么维权。
更新时间：2020-07-19 17:33:18人浏览
问题描述：
我是淘宝商家，客户在我店里买了一个电饭锅用了一年多申请退款，淘宝官方没有经过我们商家同意直接退款给客户，货也没有退回来就退款，这边联系淘宝官方客服一直敷衍了事，不给解释，也不处理，我们要怎么维权。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2020-07-19 17:33:18
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2020-07-19 17:10:00
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-07-19 17:07:19
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