又过了几天，怀疑产品质量问题。顾客说不换新机投诉到消费者协会，遇到这种问题如何解决？
更新时间：2020-06-28 22:28:51人浏览
问题描述：
顾客平板到店解决售后问题，很快就解决了，店员A看到他平板电脑需要升级帮他升级，由于下雨天网络缓慢升级也很缓慢，中间客户离开20分钟店出去办事。后因下班时间快到还没升级完成，没电升级不了，开机不了。店员叫顾客拿平板电脑回家充满电升级。几天后顾客在家拿平板电脑出来充电，发现充电插上电源才能充电，不插上电源开不了机。这个问题客户马上反映到店员，店员叫客户拿过来检查原因。又过了几天，客户拿到店里是另外一个店员B接待，店员B建议返公司维修，检测。后返公司维修，维修师傅检测后:评定为:排线掉电池松落换了新的电池。顾客认为是在店里升级过程中就弄坏，怀疑产品质量问题。没经他同意就换电池。要求换一台新机给他。客户的机子快使用一年没有过保修期，我们帮他换了电池零费用。已过了1个月退换货的时间，没办法换新机给他。顾客说不换新机投诉到消费者协会，或宣传门店不是。遇到这种问题如何解决？？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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