我在直播间买到假货，平台一直没怎么解决，商家说我必须要承担运费才能退款退货
更新时间：2023-01-09 07:07:34人浏览
问题描述：
我在直播间买到假货，平台一直没怎么解决，给主播发私信不回，商家说我必须要承担运费才能退款退货，那么他们三者有相应的责任吗
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中来点投诉的按钮，那么后续的话就会有网站的工作人员来进行一定的处理了，如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
2023-01-09 07:07:34
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