我在拼多多买了一台电脑，想退货退款，平台客服开始说商品在质保期，说不能退全款，请问我这问题怎么解决
更新时间：2023-01-12 18:13:00人浏览
问题描述：
你好，我在拼多多买了一台电脑，今年2月29日收到了，3月8日开始陆续出问题，想退货退款，和商家协调没成。请拼多多平台介入。平台客服开始说商品在质保期，给了我退货地址。货送到商家，商家无理由拒收了，现在平台又改变态度了，说不能退全款，要算折旧费，扣3分之一的折旧费，我没同意，现在平台强行关闭了我的售后服务。电脑是1534买的。平台说只能退我1000元。请问我这问题怎么解决
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。
2023-01-12 18:13:00
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