商家完全不给赔偿，我咨询的问题从来不给我解决，一直在说我这个消费者如何如何
更新时间：2020-05-26 17:38:05人浏览
问题描述：
商家发错货后我要求退货退款，并要求我出示正确的单号，因为一些特殊原因所以走的是物流，快递和物流的单号以及信息不一样，导致物流公司没有给我正确的单号，商家也一直退回我的退款申请，并且是大件东西，邮回去花了好多运费，商家完全不给赔偿，已经僵持半个多月，每次和商家说话总是电脑自动回复，没有人同我交流，而且客服态度非常不好，是我见过态度最不好的一家，我咨询的问题从来不给我解决，物流那边已经催商家去取货好多次，但是商家根本不去，永远让我联系物流，联系过之后商家又推卸责任，而且商家给我发过来的信息也不一样，一开始只告诉我退货地址，电话和收件人，前两天又突然给我附加条件说除了他规定的快递之外，其他的一律拒收，我好言好语问他一些细节的时候，又开始逃避问题，偶尔有一次正面回答我的问题，一直在说我这个消费者如何如何，在我心里这样的行为真的会拉低商家的评分，僵持的太久，这样的情况我应该怎么办呢？求解答
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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根据邮政法规定:对没保价的货物丢失原价赔偿。 邮政法规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。 另一方面，快递公司认为在其提供的快递业务合同中明确约定了未保价物品如遇丢失，己方只需要承担一定限额的赔偿，各大快递公司的赔偿标准并不一致，有的是快递款的3倍，有的是5倍。
2020-05-26 17:38:05
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损害赔偿律师团队
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
2020-05-11 13:27:12
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