我在淘宝买了一个商品商品出现问题于是我申请换货然后后面由于一些原因想退款找了淘宝客服客服说帮我解决但是始终没有解决然后商家收到商品之后他既不肯换货也不肯退钱
更新时间：2020-03-12 17:36:49人浏览
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我在淘宝买了一个商品商品出现问题于是我申请换货然后后面由于一些原因想退款找了淘宝客服客服说帮我解决但是始终没有解决然后商家收到商品之后他既不肯换货也不肯退钱
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
2020-03-12 17:36:49
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《消费者权益保护法》规定，经营者必须保证售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、更换或者退货，即便是打折商品也不能例外。促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货是没有法律依据的，如果其出售的商品存在质量问题，就必须依法退货。经营者对消费者从其处购买的商品，要保证能够正常使用，这是基本的道理
2020-03-12 16:20:55
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