页面首张照片及详细介绍显示鞋跟高7厘米，商家拒绝退货退款，是否涉及虚假广告，侵犯了消费者的合法权益
更新时间：2020-02-28 18:05:00人浏览
问题描述：
您好，我在淘宝网选购了一双鞋，页面首张照片及详细介绍显示鞋跟高7厘米，但是我使用后发现鞋跟只有5厘米，商家拒绝退货退款，他们是否涉及虚假广告，侵犯了消费者的合法权益
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宋超律师
盟
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2020-02-28 11:31:19
服务地区-北京北京
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2020-02-28 11:34:27
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