孩子穿了一次，回复是也联系不到商家，但是商家的网上一直在售货就是没有人工客服，这种情况我该怎么投诉
更新时间：2020-02-16 15:17:46人浏览
问题描述：
我在淘宝网上购买的羽绒服不到一个月，孩子穿了一次，羽绒服里的羽绒上半部的羽绒都跑到下面下了，没法穿了，2月2日联系商家，不回复，2月4日向网上投拆平台投拆了也上传凭证了，也没给解决，回复是也联系不到商家，但是商家的网上一直在售货就是没有人工客服，这种情况我该怎么投诉
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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１、保留证据，直接找商家要求退货 ２、向电商平台投诉商家 投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 ３、找消费者协会进行投诉 根据我国《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。 ４、向法院提起诉讼 根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。
2020-02-16 15:17:46
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