淘宝上购买了电视机，但是签收非我本人，是否可由父母代签收。那么我该如何索赔？

更新时间：2020-04-04 17:30:16人浏览

问题描述：

淘宝上购买了电视机，商家通过京东物流保价送过来的，但是签收非我本人，而是我父母代签收，快递员未通知我是否可由父母代签收。当天中午查验商品发现屏幕有破损，下午致电京东物流客服，被告知48小时之内会有工作人员致电联系我，但等待8天后才有人来联系，期间每两天就催过一次。现在对方说如果外包装没破损，也已经签收那么就算保价了也不会理赔，那么我该如何索赔？

3位律师解答

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　　快递被冒领谁赔偿？　　快递被冒领了，消费者可以起诉网店老板要求赔偿已支付的价款，如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店老板可以去起诉快递公司要求赔偿。如果是网店老板自己的失误，也可以要求实际收到货物的人归还原物或者支付货款。同时，如果网店老板和快递公司签订了报价协议，则快递公司赔偿网店老板的损失后，再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。　　为何不是直接由快递公司赔偿？　　最高院表示，根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，快递公司将货物错交给他人，属于销售者与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任，故对消费者关于快递公司应当承担赔偿责任的请求不予支持。　　怎么确定包裹里货物的价值？　　邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。因此在填写快递单时，应当详细的写清楚货物的有关信息。如邮单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。　　

2020-04-04 17:30:16

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　　快递弄丢了东西，一般按以下标准赔偿：　　1、如果寄件人的快递保价了，应当按保价价值赔偿；　　2、如果没有保价的，按快递资费的5倍赔偿。　　以下是《快递服务邮政行业标准》的相关规定：　　1、有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任：　　a）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；　　b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；　　c）顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。　　2、《快递业服务标准》规定，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。

2020-02-22 00:59:00