我就申请退款，竟然还说已经签收，可是我并没有收到任何的电话，现在退款退不了怎么办？
更新时间：2020-01-16 21:58:00人浏览
问题描述：
在京东给老爸买双鞋子，付款以后3天迟迟没有出货，我就申请退款，申请了两次都说失败，竟然还说已经签收，可是我并没有收到任何的电话，或者短信说货物已经到了的，现在退款退不了怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2020-01-16 21:58:00
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-01-16 21:51:31
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