之前买了个苹果手机，过了一个月之后拿到了新手机，商家说不退，我应该怎么办！
更新时间：2019-10-30 00:41:37人浏览
问题描述：
你好，之前买了个苹果手机，用了两天发现打微信视频的时候不显示画面，这种现象是偶尔的。但是作为一个消费者，出了相应的价格，就应该和其他人享受同样的服务，我的手机有问题，与商家协商后同意退换，过了一个月之后拿到了新手机，我经过查询IMEI码后显示的是官换机，而不是原机，心里就很不舒服，更可气的是新手机和旧手机是同样的问题。我想退款，商家说不退，我应该怎么办！！！
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2019-10-30 00:41:37
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2019-10-29 23:16:38
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