但是客服也没有告知定制不能退货，现在商家和京东客服却说定制商品不能退货，我该怎么办？
更新时间：2019-10-15 20:32:27人浏览
问题描述：
在京东商城买的灯具，商品首页明显写着七天无理由退货和无忧退货服务，而且我在与客服聊天服务中明确表明过怕实物与图片有区别怕退货麻烦，但是客服也没有告知定制不能退货，现在商家和京东客服却说定制商品不能退货，我该怎么办？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货
2019-10-15 20:32:27
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