现顾客投诉到工商说有质量问题，我只想给调换，不想给退货合理吗？
更新时间：2019-10-13 12:52:38人浏览
问题描述：
我是零售服装店，售出不足100元商品，现顾客投诉到工商说有质量问题，我只想给调换，不想给退货合理吗？
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2019-10-13 12:52:38
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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
2019-10-13 11:55:45
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2019-10-13 11:27:35
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