和快递公司投诉，我应该怎样维护我的权益？客户的损失快递公司是不负责的

更新时间：2018-11-25 09:00:17人浏览

问题描述：

我从北京寄往上海一份包裹，是一个数码相机，邮寄时进行了保价。收货时里面的相机没了。收货时，快递人员要求先签收才能拿包裹，签完字，快递人员走了，开包裹后发现相机没了。和快递公司投诉，快递公司说签完字了，不进行赔付。我应该怎样维护我的权益？和快递公司沟通时，我根据他们的要求，做了一个设问。假如我保值了一件5000元的物品，投递员自己拿走了，送货时要求客户先签字再看货，但签完字就走了。这时，客户的损失快递公司是不负责的，如果投诉，只对快递员没有进行当面验货的行为进行相应的处罚，对客户是不进行赔偿的。

8位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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徐卫东律师

盟

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您好，可以收集证据起诉。

2011-10-28 22:58:20

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根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。

2018-11-25 09:00:17

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法律快车咨询顾问

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侵权损害赔偿，是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用非常普通、并经常出现的民事责任方式。由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。侵权损害赔偿具有以下特征：
(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。
(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任，在实际承担时较为简单，易于操作。而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂，通常会受到各种因素的影响。比如，要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况，在故意侵权中，还要考虑到惩罚性赔偿，如《消法》第49条的规定等。

2018-11-08 21:16:23