我在淘宝上买了一件衣服，经过商家同意我退货退款，现货商家己签收，我该怎么办？
更新时间：2019-09-22 22:58:04人浏览
问题描述：
我在淘宝上买了一件衣服，经过商家同意我退货退款，现货商家己签收，但我填快递单号前面PH没填，商家以查不到物流信息拒绝退款。给客服说明情况，提供准确单号，客服不回应。找小二帮忙也无果，我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助172878人 · 响应时间 平均5分钟内
网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
2019-09-22 22:58:04
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已帮助145317人 · 响应时间 平均2分钟内
你好，网购因为没有专门的法律法规进行规范，维权难度比较大。建议网购消费者提高警惕，以防范为主避免网上交易受骗。
2019-09-22 22:45:40
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平台法律顾问团队
官方
已帮助164753人 · 响应时间 平均5分钟内
在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
2019-09-22 22:16:18
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