刚买了一个多月的新鞋子，就出现开胶的质量问题，商家说只有七天的包换期，请问该怎么处理？
更新时间：2019-08-28 22:09:41人浏览
问题描述：
刚买了一个多月的新鞋子，就出现开胶的质量问题，商家说只有七天的包换期，未正面回答具体的三包期限，且服务态度差，对消费者的要求不予理会，请问该怎么处理？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在消费过程中发现产品存在质量问题的，可以要求退货，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2019-08-28 22:09:41
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2019-08-28 21:44:54
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2019-08-28 21:22:53
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